Karlılık Yöntemi: Ürün> Kitle> Satış Kanalı

İkinci yöntem önce bir ürünle başlayıp, ardından kitlenizi ve / veya satış kanalınızı oluşturmaktır.

Bu, “Kickstarter Yöntemi” olarak da adlandırılabilir, çünkü crowdfunded ürünler genellikle bu şekilde başlar. Tutku yöntemi gibi, bu karlılık modeli de bir takım avantajlarla birlikte gelir.

İlk olarak, kârlılık yöntemi öncelikle ürün ve pazar araştırmalarının yanı sıra ürün geliştirmeye odaklanmaktadır. Nesatılır araçlarının çoğu , benzer ürünler üzerinde rekabetçi analiz yapmak için Pazar yerleri ürün verilerini kullandığından, marka üreticilerinin bu araştırmayı yürütmelerine yardımcı olur.

İkincisi, kârlılık modeli kendi kitlesiyle birlikte gelmese de, ideal pazarının acı noktalarını, isteklerini ve ihtiyaçlarını tahmin edebilir. Kârlılık yöntemi başarılı olduğunda, hızla hedef kitlesini bulur.

Üçüncüsü ise Arı Kovanı gibi ürün odaklı kitle fonlaması platformlarını kullanmak, karlılık modelini kullananların ürünlerini test etmelerine ve markalarını başlatmak için çok ihtiyaç duydukları sermayeyi yükseltmelerine yardımcı olur.

Kârlılık yöntemi, e-ticaret işinize yatırım yapmanız gereken eşit zaman, para ve kaynak dengesine sahip olduğu için tutku ve platform yöntemleri arasında iyi bir orta zemindir.

Bu serinin 3. haftasında önerilen ürün araştırma stratejilerim hakkında daha ayrıntılı bilgi verilecektir.

Platform Yöntemi: Satış Kanalı> Ürün> Kitle

Üçüncü yöntem, markanızı oluşturmak istediğiniz satış kanalını seçmeye ve bu satış kanalında uzmanlaşmaya dayanır.

N11, Hepsiburada, Trendyol veya Amazon.com.tr gibi e-ticaret platformlarının üstel büyümesi sayesinde satış kanalı odaklı stratejiler e-ticaret marka oluşturmayı her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Diğerleri gibi, satış kanalı yöntemini kullanmanın birkaç avantajı vardır.

Birincisi, N11, Hepsiburada, Trendyol veya Amazon.com.tr gibi üçüncü taraf satıcılara dayanan satış kanalları, girişimcilerin e-ticarette uzman olmak zorunda kalmadan ürün ve hizmetlerinin erişimini genişletmelerine yardımcı olacak birçok araç ve hizmet sunuyor.

Örneğin, yeni başlayacak olan Hepsiburada’nın yerine getirdiği Fullfilment programı (FBH ) satıcıları için ürünleri yerine getirir ve tüm müşteri hizmetleri sorunlarını ele alır. Bu, satıcıların satış kanalı yerine ürünlerine ve markalarına odaklanmalarını sağlar.

İkincisi, büyük satış kanallarına yaslanan e-ticaret markaları, bu platformların yarattığı güveni geri çekiyor. Bu, birçok marka için daha yüksek dönüşüm oranlarına ve artan satış hacimlerine yol açabilir.

Üçüncüsü, güçlü bir satış kanalı, bir marka kendini bir platformda kurduktan sonra otomatikleştirilir. Bu, kitle oluşturmaya ve yeni ürünler geliştirmeye odaklanmak için e-ticaret markasını serbest bırakır.

Platform yönteminin en büyük dezavantajı, envantere ihtiyaç duyacağınız için diğer iki yöntemden biraz daha fazla başlangıç ​​sermayesi gerektirmesidir. 

Bu serinin 4. haftasında önerilen satış kanalı stratejilerim hakkında daha ayrıntılı bilgi verilecektir.

Markanızı Hemen Oluşturmaya Başlamak için 4 Yol

Başlamaya hazır mısın? Ardından aşağıdaki adımları okuyun ve aşağıdaki soruları yanıtlayın.

1. Size Uygun Yöntemi Belirleyin

Şimdi her yöntemin neyi gerektirdiğine göre, bu yöntemlerden hangisinin sizin için en iyi olduğunu düşünmeye başlama zamanı geldi. Kullanabileceğiniz kaynaklara bakmanızı ve ardından aşağıdaki soruları gözden geçirmenizi öneririz:

Her hafta e-ticaret markanıza ne kadar zaman ayırmalısınız?

Fazladan zamanınız varsa, tutku yöntemi sizin için en iyi seçenek olabilir. Ancak bir hobi olarak başlayabileceğiniz bir şey arıyorsanız ve bu da fazla çaba gerektirmeyecekse, muhtemelen platform yöntemini seçmelisiniz. Platformlar sizin için çok fazla iş yaptığından – müşteri hizmetlerini idare etmek, ürünleri yerine getirmek, siteye trafik çekmek – işe yaraması için neredeyse birkaç saat harcamanıza gerek yoktur.

E-ticaret markanıza ne kadar başlangıç ​​sermayesi koyabilirsiniz?

Bazı platform modellerinin başlaması için binlerce lira gerekir. Ürüne yönelik karlılık yöntemini kullanıyor olsanız bile, kitle fonlama kampanyalarınıza alıcıları çekmek için reklamlara para harcamanız gerekebilir. Öte yandan, tutku yöntemi hiç nakit olmadan yürütülebilir.

Başlamadan önce ne kadar öğrenmek istiyorsun?

Her üç yöntem de adil bir eğitim gerektirir. Tutku veya ürün yöntemlerine başlamadan önce bir dereceye kadar pazarlama, e-ticaret ve ekonomi hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Satış platformu yöntemini kullanarak öğrenilecek çok şey olsa da, kolayca erişilebilen (ve genellikle ücretsiz) sayısız çevrimiçi kurs, strateji, taktik ve korsanlık vardır ve bu yöntemi üçün en kolay öğrenilmesini sağlar.

2. Tanım: Sizi ilgilendiren nedir?

Düşünmeniz gereken diğer sorular: Hangi hobiler, pazarlar ve diğer markalar hakkında tutkuluyorsunuz? Tüm zamanınızı mutfakta pişirmeyi ve geçirmeyi sever misiniz? Yoga ve fitness alanında uzman mısınız? Kart ve masa oyunları geçmiş zamanınızın çoğunu düşünmeye harcadığınız şeyler midir?

Bu sorular hem tutkulu hem de bilgili olduğunuzu anlamanıza yardımcı olabilir. Sonuçta, zaten tanıdığınız bir pazara girmek hakkında hiçbir şey bilmediğinizden daha kolaydır.

Ancak tutkulu olduğunuz bir şeyi seçseniz bile, piyasanın ne kadar büyük olduğu hakkında biraz bilgi edinmenizi öneririz. Bunu yapmanın en kolay yolu, alanınızdaki en büyük rakipleri tanımlamaktır.

Hafta 2’nin makalesinde daha fazla ayrıntıya girerken, tutkulu olduğunuz pazarla ilgili bir Google araması yaparak şimdi başlayabilirsiniz. Örneğin, yoganız ve Google’da “yoga” yazarsanız, görünen ilk beş web sitesi hangileridir? Bu kaynaklar sizin için marka veya ürün rekabeti oluşturabilir.

3. Tanımlayın: Oluşturmak İstediğiniz Ürün Nedir?

Ardından, oluşturmaktan zevk alacağınız bir ürünü düşünün. Bu, elle oluşturulması gerektiği anlamına gelmez. Fiziksel bir ürün olması gerektiği anlamına da gelmez. Dijital bir kitap, bir hizmet ve hatta bir dizi blog makalesi oluşturabilirsiniz.

Ürün zaten var olan bir şeyin varyasyonu olabilir veya tamamen yeni bir şey olabilir. Belki de her zaman olmasını istediğin bir şeydir.

Oluşturmak istediğiniz ürün türü hakkında bir fikriniz olduğunda, kendinize benzeyen mevcut ürünler hakkında fikir edinmeye çalışın. Ancak bu sefer araştırmanızı yapmak için Amazon gibi bir site kullanın.

Google gibi Amazon da bir arama motorudur. İkisi arasındaki temel fark, Google’ın öncelikle bilgi amaçlı olması, Amazon’un alışveriş için olmasıdır.

Örneğin, kendi yoga matlarınızı satmak istiyorsanız pazar yerlerine “yoga matları” yazın ve hangi ürünlerin ortaya çıktığını görün. Bu ürünleri yaratan markalar kimler? Bu ürünlerin ne tür incelemeleri var? İnsanlar bu öğeler hakkında iyi ya da kötü ne diyor?

4. Tanımlayın: Kullanmak İstediğiniz Satış Kanalı Nedir?

Son olarak, kullanabileceğiniz satış kanalları hakkında düşünmeye başlayın; seçim için binlerce var. Bu seri pazar yerlerinde nasıl ürün satılacağına dair ayrıntılara girecek, ancak farklı büyük satış kanallarında satış yapmayı düşünebilirsiniz.

Farklı satış kanallarını kullanarak kendi başınıza biraz araştırma yapın. pazar yerleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız blog yazılarımızı okuyabilirsiniz.

Haftaya görüşürüz!

Umarım bu diziye başlamak için benim kadar heyecanlısındır. Gelecek hafta, gerçek kitle oluşturma stratejilerini tartışacağız. Markanızı tanımlama ile ilgili neler yaptığınızı yorumlarda bize bildirin.

Bölüm 1: Markanızı Tanımlama

Bu yolculuğa başlamadan önce, markanızın tam olarak ne olduğunu ve markanızdaki konumunuzu tam olarak belirlemeniz gerekmektedir.

Benim marka hikâyemde; yıllarca farklı kişilerin markalarını sattım ve ilk başta güzel satışlar elde ettim iyi kar-performans sonuçları aldım fakat zamanla satış sayısı azalmaya başladı. Sonunda kar marjımın düşmesi ve markaların kendilerinde pazar yerlerinde satışa başlaması ile birlikte yukarıya doğru yönelen grafiğim yön değiştirmeye başlamıştı. Bu süreçte bir karar vermem gerekiyordu aksi halde herkesin sonunu beklediği hikaye beni de bekliyordu.

Bu yüzden 2017 ‘e kadar markamı tanımlamaya ve geliştirmeye başlamamıştım. 2017 ‘nin başında vermiş olduğum karar ile birlikte zevk aldığım, düşünce yapımla eşleşen ürünler için ihtiraslı bir marka yaratmak istedim. Daha sonrasında ise cep telefonları ile ilgili ürünler satmaya karar verdim.  

Markamı belirledikten sonra, bunun etrafında dönen içerik ve ürünler oluşturmaya odaklandım.

Marka nedir?

Nike sadece ayakkabı satıyor mu? Disney sadece filmlerle mi ilgili? Apple cep telefonlarında durdu mu?

Kuşkusuz, bu şeyler ilgili her şirketin gelirinin temel kaynaklarıdır; ancak Nike, Disney ve Apple, ürün satan şirketlerden daha fazlasıdır. Onlar bir markadır.

Ve bir marka, ürün satan veya akılda kalıcı bir sloganı olan bir şirketten daha fazlasıdır.

Marka, bir müşterinin işletmenizden, satın alma noktasına kadar ve daha sonra farkına varmasıyla başlayan unutulmaz bir deneyimdir. Genellikle bir tüketicinin bir ürünü diğerinden satın almasının nedeni budur.

Nike’ı düşünün. 1960’lardaki kuruluşundan bu yana, Nike belirli bir marka imajı geliştirdi: sporcuların mükemmelleşmesine yardımcı olan ayakkabı (veya diğer aktif giysiler). İsimlerinden (Yunan Zafer Tanrıçası Nike’den) sloganlarına (“Just Do It”), hatta logolarının tasarımına kadar bu görüntüye odaklanmaya devam ediyorlar.

Reklamları, terleyen ve kazanan başarılı sporcularla doludur ve büyük profesyonel sporculara ve takımlara sponsor olurlar. Bu nedenle, Nike’ı düşündüğümüzde, genellikle onu ve ürünlerini atletizm, çaba ve mükemmellik ile ilişkilendiririz.

Markanızı Nasıl Belirlersiniz: Marka Oluşturmanın Üç Noktası

Bir marka oluşturma yollarını derinlemesine incelemeden önce, bir marka oluşturmak için birlikte çalışan üç e-ticaret kolunu anlamak önemlidir. Hiçbir kol bir diğerinden daha büyük değildir. Bu nedenle, zorlu ve akılda kalıcı bir marka oluşturmak için her üç öğeye de eşit olarak odaklanmanız gerekecektir.

Kitle

Kitleniz, sizden bir şeyler satın alan insanlardan daha fazlasıdır. Onlar hayranlarınız, etkileyiciler, destekçiler ve nihayetinde bir gelir kaynağı. Ürünlerinizi pazarlamak ve satmak için ödünç alınmış olsa bile bir kitleye ihtiyacınız var.

Ürün

Fiziksel, dijital veya hatta zamanınızın bir dilimi olsun, ürününüz kitlenize ve diğer alıcılara sunduğunuz ürün veya hizmettir. Markanız için gelir akışı oluşturmak üzere bir ürüne ihtiyacınız var.

Satış Kanalları

Satış kanalları N11, Hepsiburada, Trendyol, Gittigidiyor, Amazon.com.tr gibi e-ticaret platformları olabilir veya abonelik tabanlı hizmetler olabilir. Blogunuzdan para kazanırsanız, o da bir satış kanalıdır. Giden satış çağrıları yaparsanız telefon bile bir satış kanalı olabilir. Ürünlerinizi kitlenizin önüne getirmenin bir yolu olarak satış kanallarına ihtiyacınız var.

Marka Oluşturma: Tutku, Karlılık ve Platform

Yukarıda tarif ettiğim üç unsuru kullanarak markanızı tanımlamak için kullanabileceğiniz üç yöntem vardır. Her yöntem yukarıda belirtilen unsurlardan biriyle başlar ve diğer ikisine doğru çalışır.

Tutku Yöntemi: Kitle> Ürün> Satış Kanalı

Açıklamak istediğim ilk yöntem şu anki markamı başlatmak için kullandığım yöntem:

İnşa etmek istediğim kitle üzerinde çalışmaya başladım – kaliteli ve pahalı satılan cep telefonu kategorisinde satın alım sağlayan müşteri kitlesi (örneğin apple ürünleri satın alan müşteriler)  – ve bu grup insanı markamın ürününün ne olması gerektiğine karar vermeme yardımcı olmak için kullandım. Oradan hangi satış kanallarıyla çalışmak istediğimi anladım.

Benim düşünceme göre, bu muhtemelen bir marka başlatmanın en zor yollarından biridir. Çünkü hedef kitlem aslında uzun zamandır var olan ve piyasaya da sadece ismi için satın alım sağlayan bir müşteri kitlesi oluşturmuş ancak bazı avantajlarını olduğunu tespit ettim.

Birincisi, öncelikle karlılık üzerinde bir kitle oluşturmaya odaklandığınızda, güven tesis edersiniz. Amazon da dahil olmak üzere birçok büyük e-ticaret platformu bu şekilde başladı. Kendisini rakipsiz fiyatlarla dünyanın en büyük kitapçısı olarak kurdu. Ya Paypal? Kaydını yapan herkese 5 dolar teklif ederek markasına başladı.

İkincisi, kitlenizi tanıdıkça, tam olarak neyi sevdiklerini öğrenirsiniz. Onların acı noktalarını ve pazarda açık olduğunu hissettiklerini anlıyorsunuz. Bu bilgilerle donanmış olarak, bu araştırmaya dayalı ürünler geliştirebilirsiniz.

Üçüncüsü, ürün ve satış kanalları oluşturmadan önce kitlelerini oluşturmaya odaklananların endişelenecek daha az şeyleri vardır. Lansman sırasında başarısız olan ürünlerden satış kanalları ve diğer videoyla sohbetlerde kötü incelemelere kadar, tutku yöntemi bu tür sorunları önlemenize yardımcı olur.

Tutku yönteminin en büyük dezavantajı, e-ticaret ve pazarlamada çok fazla eğitim ve bilgi gerektirmesidir. Başlamak için de çok zaman ve sabır gerekiyor. Birçoğu çevrimiçi kitle oluşturmaya çalışıyor, ancak yalnızca birkaçı başarılı oluyor.

Bu dizinin 2. haftasında önerilen kitle oluşturma stratejilerim hakkında daha ayrıntılı bilgi verilecektir.

1,39 milyar aktif kullanıcısıyla Facebook Reklamları % 152  yatırım getirisi sağladı. Bu, diğer tüm sosyal medya yatırım getirileri ile karşılaştırıldığında en büyük yatırım getirisi payı. Facebook reklamları son zamanlarda en popüler çevrimiçi reklamcılık haline geldi. E-ticaret sahipleri için Facebook bir nimet haline geldi. E-ticaret mağazası sahipleri için, hedeflenen müşteri kitlesinin,  satış yaptıkları web sitelerine geri dönüş yapabilmeleri adına Facebook Reklamları büyük bir kolaylık sağlıyor. Bunu sizlerinde yapabilmesi için aşağıda bazı ipuçları ve püf noktaları paylaştık.

Dinamik Ürün Reklamları Kullanın

 Dinamik Ürün reklamlarının, herhangi bir e-ticaret web sitesi için en iyi yatırım getirisi stratejisi olduğu kanıtlanmıştır. Bu reklam türüyle herhangi bir  müşteri, kendi web sitesindeki etkinliklerine göre özel olarak hazırlanmış bir reklam görüntüler. Bu Dinamik Ürün Reklamları ile ayrı şablonlar oluşturmanız gerekmez. Bunun yerine, şablonlar tüm bilgileri çeker.

Eski müşteri profiline sahip yeni müşteriler bulun

 Facebook, eski müşterilerinizin özelliklerine göre yeni müşteriler bulmanıza yardımcı olabilir.  Bunun dışında, alakalı yeni müşteriler bulmak için Facebook’un demografik hedefleme seçeneklerini de kullanabilirsiniz.

Marka Hikayenizi paylaşın

İnsanlar iyi bir hikayeyi sever ve sizin ilgi çekici bir marka hikayeniz varsa, insanlar kesinlikle ziyaret eder ve satın alırlar. İnsanlar alışveriş yaparken marka ve kendileri ile alakalı bir bağlantı ararlar. Bu, size kitleyle bağlantı kurma ve iyi ilişkiler kurma fırsatı verecektir.

Video Reklamcılığı Kullanma

Facebook’un algoritması video içeriğine öncelik verir. İyi bir videoyla, reklamlarınızın en üst sıralarda yer alması olasıdır. İnsanlar çoğu kişi tarafından tercih edilen  ürün kaydırmadan daha çok video izleme eğilimindedir

Teklifleri değiştirmeye devam etmelisiniz

Aynı teklif sonsuza kadar çalışmaz. Facebook teklifleri pazardaki değişikliklere karşı hassastır ve aynı strateji her zaman işe yaramayacaktır. Bugün çalışan bir şey yarın kârlı olmayabilir.

Daima Tetikte Olun

Facebook, yeni ve daha iyi unsurlar sunulabilmesi adına harika bir platformdur. Facebook’un getirdiği yeni değişikliklere karşı tetikte olun. Bu değerlendirmenizi ve satışlarınızı gerçekten değiştirebilir. Rekabetten yararlanın ve ilk hamle avantajını elde edin. 

https://nesatilir.com/akademi/Nasil-Facebook-Reklami-Verilir

Bir çevrimiçi mağaza açmadan önce anlaşılması ve özümsenmesi gereken bazı temel şeyler vardır.

İhtiyacı Karşılamak

Satmak için bir ürünü seçmeden önce, bu ürün  için belirli bir pazar olup olmadığını belirlemeniz gerekir. Bir çevrimiçi mağaza kurmaya karar verdiğinizde ilk adım, bir pazar ve hedef kitle belirlemek. İnsanların ne aradığını anlamak için çevrimiçi forumları ziyaret etmek ve ardından bunu çözmek için neler yapabileceğinizi belirlemek bir başlangıç ​​noktası olabilir.

İyi bir mağaza  adına yatırım yapın

 İşletmenizin  internette mağaza tanınırlığı kazanma açısından doğru isimli mağaza seçimi çok önemlidir. Pazaryerlerindeki mağazanızı ziyaret edecek müşterileri, belirleyeceğiniz mağaza adı ile doğru ürün satıcısı olduğunuza ikna edebilirsiniz.

Web sitesinde gezinme

Müşteriler, yönlendirmesi kolay ve işlerin kolayca bulunabileceği mağazaları tercih ederler. Müşterilerin e- ticaret sayfanızda  kolayca gezinebildiğinden ve müşterinin aradıklarını sorunsuz bir şekilde bulduğundan emin olun. Pratik ve kullanışlı ödeme seçenekleri,  iyi bir iade politikası, odaklanmanız gereken diğer şeylerden bazılarıdır.

E-ticaret sayfanızı pazarlama

E-ticaret mağazanızda ürün satmaya başlamadan önce , sosyal medya profillerinizi oluşturmak ve oluşturduğunuz marka ile alakalı bir web sitesi hazırlamak iyi bir hamle olabilir. Böylece insanlar ürün  hizmet tekliflerinizi kademeli olarak tanıyabilirler.

Envanterinizi saklama

İster bir depo almayı planlayın, isterse evinizi bir  depo olarak kullanın, envanter stokunun lansmanınız için hazır olduğundan emin olun. Ürünlerinizin vaat edildiği gibi teslim edilmemesinden daha cesaret kırıcı bir şey yoktur.

Herhangi bir e-ticaret markasının değerini belirleyen temel unsurlardan biri olan sevkiyat ve teslimat, aynı zamanda müşteri yanlış anlamalarına yol açan hatalı kararlara yatkın ana bölümlerden biridir. Bunlardan birkaçını sizler için aşağıda listeledik.

Yüksek dağıtım ücretleri  

  Bu genellikle müşterilerin satılan ürüne karşı isteğini caydırır ve e-ticaret sitenize geri gelmelerini önler. Müşteriler  nakliye için ücretlendirilmekten hiç hoşlanmazlar. Bu yüzden teslimat ücretlerinizi minimumda tutmanız gerekir. Gönderim bedellerinin e-ticaret sayfasında açıkça belirtildiğinden emin olun.

Teslim tarihindeki değişiklikler

  Bu durum, müşteri için büyük rahatsızlıklara neden olur ve belirtilen tarihin ertelenmesine sebep olur. Planlarınızı bunu göz önünde  bulundurarak yapmalı, müşterilerinize taahhüt ettiğiniz tarih ve saate sadık kalmalısınız. Çoğu durumda müşteriler geç teslimatı umursamazlar. Ancak taahhüt edilenden daha geç olmamalıdır.

Kötü Ambalaj

 İyi paketlenmiş bir gönderiyi göndermenin birçok yararı vardır. Müşterileriniz iyi paketlenmiş ürün hakkında sizlere  olumlu bildirimlerde bulunur. Uygun paketleme sadece ürününüzü hasardan korumakla kalmaz, aynı zamanda marka kimliğinizi oluşturmanıza da yardımcı olur.

İyi bir taşıyıcı firmasıyla  gönderim yapmamak

Bu konuda bir e-ticaret mağazası sahibi olarak, doğru olanı seçmek anahtardır. Operasyonun daha geniş bir kapsamına sahip olmak, makul fiyatlandırma, zamanında teslimat taahhütleri ve etik değerler, taşıyıcı firmanızı seçerken bakmanız gereken parametrelerden sadece birkaçıdır.

Ücretsiz gönderim mi yoksa ürünlerde indirim mi ?

Birçok e-ticaret işletme sahibi, ücretsiz gönderim teklifinin müşterileri çektiğine inanmaktadır. Son zamanlarda yapılan bir araştırmaya göre, ücretsiz gönderim ve ürünlerde indirimler arasında bir seçenek verildiğinde, müşterilerin çoğunluğu ikincisini seçti. Bu nedenle, ücretsiz gönderim teklifleri abartılmamalıdır.

Müşterileri görüşleri önemli

 Müşteriler genellikle e-ticaret sitelerinizde teslimat ve nakliye vb. hakkında değerli geri bildirimler sağlar . Bu geri bildirimleri dikkatle dinleyin ve bunlar üzerinde işlem yapın. Sonuçta, müşterileri dinlememek sizin işinize mal olabilir.

Gönderim sürecini takip etmemek

Bir ürün sahibi olarak sorumluluğunuz, gönderilen ürün müşterinizin kapısına ulaşana kadar sona ermez. Nakliye ve teslimat işlemini sonuna kadar takip ettiğinizden ve gecikmelerden ve diğer engellerden haberdar olun.

Nakliye süreçlerini optimize etmek, yalnızca çevrimiçi işiniz büyümeye başladığında değil, aynı zamanda olgun bir işletme olduğunda da iyi bir uygulamadır. Ne de olsa, zamanında teslim edilen iyi paketlenmiş bir ürün zenginleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlar ve aynı zamanda bir işletme olarak güvenilirliğinizi belirler.

Bugün, müşteriler internetten bir ürün satın alırken diğer müşterilerin yaptığı incelemelere büyük ölçüde güveniyor. Birçok anket, müşterilerin büyük bir kısmının  müşteri incelemelerini güvenilirlik olarak gördüğünü göstermiştir . Buna ek olarak, birçok inceleme sitesi, olumsuz yorumların gönderilen tüm yorumların küçük bir bölümünü oluşturduğunu söylüyor. Ancak, olumsuz yorumlar büyük bir etki yaratabilir. Bu nedenle, etkili bir şekilde yönetilmelidirler.

Alışveriş sitelerinde iyi yorumlar almak e-ticaret sayfanızın başarısı için hayati önem taşır. Ayrıca, yeni müşteri kazanımı sağlar. Sayfanızın olumsuz bir şekilde incelenmesi, işletmenizi önemli ölçüde etkileyebilir. İnsanlar olumsuz eleştiriler vermek istemese de bu tür durumlarla karşılaşmanız normaldir. Aşağıda olumsuz yorumlarla nasıl başa çıkılacağına dair bazı yollar bulunmaktadır.

Hemen Yanıtlayın  

Derhal yanıt vermek, müşterinin duygularını reddetmeye yardımcı olur. Müşterileri yatıştırmak ve  kötü incelemenin etkisini azaltmak kolay olacaktır. Ayrıca, işletme sahipleri kötü bir inceleme okuduklarında üzülürler. Tepkiye tepki ile karşılık vermemeniz ve sakin kalmanız tavsiye edilir.

Kibar ol

Birisi güçlü bir fikir ifade ettiğinde, birçok kişi gerekenden daha sert bir tepki ile duygularını ifade eder. Düşüncelerinizi hatırlamak için kendinize biraz zaman ayırın ve “Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizlere bu konuda yardımcı olmaktan dolayı mutluluk duyarız. ” veya benzer yumuşak ve nazik ifadeler kullanın. Unutmayın, ilk cevabınız öfkeli bir müşteriyi sakinleştirmek olmalıdır.

Şahsi Alma

İyinin kötüsüz olmasını bekleyemezsiniz, özellikle rakiplerden. Dürüstlük  bu durumlarda en iyi yaklaşımdır. Adil olun ve geçerli eleştiriyi kabul edin. Müşteri nihai kararın kendisinde olduğunu hissetmelidir.

Olumsuz eleştirilerin değerini anlama

Birçok kişi olumsuz incelemeleri paylaşmıyor, çünkü işlerini karaladığını düşünüyorlar. Ancak olumsuz geri bildirimler, müşterilerinizin söylediklerini dikkate alarak müşterinin önündeki konumunuzu iyileştirmek için uzun bir yol kat edebilir. Bu, genel işinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek değerli veri ve geri bildirim olarak görülebilir. Olumsuz geri bildirim olmadan, gelişim alanlarınızı asla bilemezsiniz.

İyi değerlendirmeleri teşvik edin

Olumsuz eleştirilerin etkisini azaltmak için, insanları daha fazla inceleme yazmaya teşvik edin. Bununla birlikte, insanlardan her zaman olumlu eleştiriler vermelerini beklememelisiniz. Kişilere geri bildirimlerini sormak için faturaya bir not ekleyin.

Yorumları çalışanlarla paylaşın

Bunu yapmanız sadece benzer sorunları önlemeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanlar arasında müşteri merkezli bir zihniyet oluşturur. Çalışanlarınıza geribildirimden korkmadığınızı gösterin – iyi ya da kötü olsun.

Müşteri yorumları, bir e-Ticaret işletmesinin önemli bir öğesidir. Ve bir e-ticaret işletme sahibi olarak, çevrimiçi pazarlama stratejinizin ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Yorumlar, ürünleriniz için güvenilirlik sağlar ve artan güvenilirlik, satışların artması anlamına gelir.

Bazı gerçekler ve rakamlar

Müşterilerin % 70’i çevrimiçi alışveriş yapmadan önce incelemelere ve derecelendirmelere bakmayı tercih ediyor.

Müşterilerin % 63’ünün , incelemeleri görüntüleyen bir çevrimiçi mağazadan alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.

Bir müşterinin o web mağazasından alışveriş yapmak isteyip istemediğine karar vermesi en az 6 veya daha fazla inceleme gerektirir.

Müşteri Yorumları neden e-ticaret işletmeleri için önemlidir?

Ürün incelemeleri yalnızca bir çevrimiçi işletmenin satışları artırmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda doğrudan veya dolaylı olarak satış sayılarını yukarı çekmede etkili olan diğer birçok faktörü de kolaylaştırır.

 Bazı durumlarda, müşteri incelemelerine, üretici tarafından sunulan ürün açıklamalarından daha fazla önem verilmektedir. Müşteri yorumları, müşterilerin daha hızlı ve daha iyi kararlar vermelerine yardımcı olur ve gelişmiş bir alışveriş deneyimi sunar. Bu incelemeler, web mağazanızın dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırabilir ve satışları artırabilir.

İncelemeler arama motoru sıralamalarını iyileştirir. Müşteri yorumları, e-ticaret mağazanızın arama motoru sıralamasını iyileştirmeye yardımcı olur ve global bir kitlenin önündeki görünürlüğünü artırır. Anahtar kelime incelemeleriyle, müşteriler sattığınız ürünler gibi benzer ürünleri aradıklarında web sayfanız daha fazla ziyaretçi çeker.

İncelemeler tarafsız bir öngörü sağlar. Web sitenizden bir ürün satın almış olan kişilerin  organik incelemeleri, ürünleriniz ve e-Ticaret işiniz hakkında üçüncü taraflara değerli bilgiler sağlar. Bunlar giderek daha fazla müşteriyi e-ticaret sayfanıza ziyaret etmeye ve ürünlerinizi satın almaya teşvik eder.

Geri bildirim, daha iyi ürünler sunmanıza yardımcı olur. Bir müşteri çevrimiçi bir ürünü incelediğinde, tercihlerini öğrenirsiniz. Diğer bir deyişle, müşteri geri bildirimleri ve incelemeleri kitlenizin satın alma davranışını size bildirir. Bu da, ürün tekliflerinizi müşterilerinize geliştirmenize ve onları korumanıza yardımcı olur. Yorumlar, ürünleriniz için müşterilerinize marka sadakatini aşılamanın harika bir yoludur.

Birçok e-ticaret girişimcisinin ürün sayfası oluştururken karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, doğru ürün açıklamalarını yazmaktır. Bir ürün sayfası, ürünün satılabilirliğinde önemli bir rol oynadığı için önemlidir. Ürün sayfaları, müşterilere ürününüz hakkında ihtiyaç duydukları bilgileri sunmak için ürün hakkında önemli bilgiler içermelidir. Müşterileri satın alma işlemini tamamlamak için bu “Sepete Ekle” düğmesini tıklamaya ikna etmeniz gerekmektedir.

Temel olarak, buradaki sonuç, trafiği ücretli müşterilere dönüştürmek için ikna edici ürün açıklamalarını kullanmaktır. Kolay bir iş olmayabilir, ancak aşağıdaki ipuçları yardımcı olacaktır:

Hedef Pazarınızı Tanıyın

Geniş bir satın alma kitlesine hitap etmek için ürün açıklamaları yazmak etkisizdir. Bunun nedeni, doğrudan istediğiniz kitleye ulaşamayacak olmanızdır. Pazarınızı daraltmak için hedef kitlenizi belirlemelisiniz. Bunu başardıktan sonra, bir sonraki adım izleyicilerinize daha kişisel bir şekilde hitap edecek açıklamalar bulmaktır.

Öte yandan, hedef demografinizi belirleyemiyorsanız, ürünlerinizi ne tür müşterilerin satın aldığını bilmek için satış geçmişinizi incelemek en iyisidir.

Açıklamalarınızı Okumayı Kolaylaştırın

Ortalama internet kullanıcıları için, iyi yazılmış ürün açıklamaları , kötü yazılmış olanlardan farklı değildir: Çok uzunsa, sonuna atlarlar veya sayfayı kapatırlar.

Alıcıları içeriğinizi okumaya teşvik etmek için, akılda kalıcı başlıklar yapmanın yanı sıra, içeriğinizdeki fikirleriniz arasında bir ayrım oluşturun ve iletmek istediğiniz her nokta için kısa ama kısa alt başlıklar ekleyin. Bu şekilde, kitlenizin hızlı bir şekilde tarasalar bile içeriğinizin mesajını alması daha kolay olur. Ayrıca, fikirler arasında görsel bir alan sağladığı için okumayı  kolaylaştırır, böylece kitleniz okurken bunalmaz. Çoğu müşterinin açıklamanın tamamını okumadığını, ürünle ilgili önemli ve ilginç bilgileri tarama olasılığının daha yüksek olacağını unutmayın.

Ürün Özelliklerinin Avantajlarını Vurgulayın

Alıcılar sadece bir ürünün özellikleriyle değil, aynı zamanda faydalarıyla da ilgilenirler. Açıklamalar yazarken, tüketicilerin günlük aktiviteleri ile en alakalı özellikleri sağlayın. Mümkün olduğunca ürünlerin gerçek hayattaki faydalarını iletin. “Ne” üzerinde değil “nasıl” üzerinde durun.

Müşterilerin Duyularına Hitap Edin

Ürün açıklamaları yazmak, tüketicilerin zihninde bir resim çizmek gibidir: Onlara, ürününüzün nasıl kullanıldığını veya kullandıklarında nasıl çalıştığını yazılı kelimelerle söylersiniz. Bunu başarmanın bir yolu, alıcıların ilgisini çekmeye yardımcı olan duyusal kelimeleri birleştirmektir. Örneğin, çikolataları tanımlamak istiyorsanız, “gevrek”, “pürüzsüz” veya “kadifemsi” gibi kelimeler kullanın. Bu tür ürünleri tarif ederken çok yaygın olan klişe ve “tatlı” gibi genel kelimeleri kullanmaktan kaçının. Bunun yerine, daha belirgin ancak olumlu duyusal sıfatların kullanılmasıyla her özelliği cazip bir yararı haline getirin.

Sonuç

Ürün açıklamaları, bir e-ticaret sitesinin yapı taşlarıdır. E-ticaret işletmenizin yalnızca Google’ın algoritmasında değil, hedef kitlenizin gözünde de gelişmesini istiyorsanız, bilgilendirici, açıklayıcı ve ikna edici ürün açıklamalarına sahip olduğunuzdan emin olarak başlamanız gerekir. Bu sadece markanızın imajını oluşturmaya yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda markanızın mesajını müşterilerinize iletecek bir kanal olacaktır.

Birçoğumuz,  ürün açıklamalarımızı nasıl geliştirebileceğimizi sorguluyor olabiliriz. Çoğu zaman ürün tanımlarımızın, platformdan bağımsız olarak dönüşüm için daha fazla optimize edilemediğini düşünüyoruz. Ancak, bazı iyileştirmelere ve artan dönüşümlere her zaman yer var.

Ürün açıklamalarınız dönüşüm sağlıyor mu yoksa biraz yardım kullanabilir mi? İşte e-ticaret ürün açıklamalarınızı geliştirmenin en iyi 3 yolu.

Anahtar Kelimelerle Ürün Açıklamalarınızı Optimize Edin

 Her sektörde üç ayda bir nasıl yeni trendlerin olduğunu düşünün. Örneğin: Belirli bir sektörde, başka bir sektör için tekrar kullanılması gereken bir ürün varsa, bu yeni geri kazanılmış ürünle alakalı bazı yeni anahtar kelimeleri kullanma ve bunları ürün açıklamalarınıza eklemek  isteyeceksiniz.

Ürün açıklamalarınızı listeniz için yeni anahtar kelimelerle optimize etmek, yeni anahtar kelimeler için sıralama şansınızı artıracaktır. Biraz araştırma yapın ve ürününüzün farklı kullanımlar için kullanılıp kullanılmadığını veya ürününüzün farklı şekilde nasıl kullanılabileceğini düşünün ve uygun anahtar kelimeleri hedefleyin.

Ürün Tanımlarınızı Profesyonel Görüntülerle Optimize Edin

Ürün fotoğrafçılığı potansiyel bir müşteri için ürün açıklamalarınız arasında gezinirken en büyük karar verici faktör olabilir. Tipik ürün açıklamalarınızda, üzerinde grafikler veya kelimeler bulunan birkaç resim vardır. Günümüzün çevrimiçi müşterileri, ürün açıklamalarınıza göz atarken daha fazla tecrübe arıyor; Satın almadan önce ürününüze duygusal bir bağ hissetmek istiyorlar. Bunların hepsi profesyonel özel fotoğrafçılıkla yapılabilir. Ürününüze özel ürün fotoğrafları ekleyerek bir ürün açıklaması oluşturmak bu durumda idealdir.

Birçok marka yöneticisi ve e-ticaret mağazası sahibi, özellikle ürün geliştirmenin ilk aşamalarında, ürün açıklamaları için nerede profesyonel görüntüler yaratacağını keşfederken biraz zorlanır.

Genel olarak, ürün tanımlarınız için profesyonel özel fotoğrafçı ile çalışmayı seçmek biraz pahalı olsa da en garanti yoldur. Sonucta müşterilerinizin onları ödeme sayfasına götürecek duygusal bir bağ kurabilmelerini sağlamak için ürün açıklamalarınızda profesyonel ürün fotoğraflarına sahip olmak zorunludur.

Ürün Açıklamaları Hakkında İkinci Bir Görüş Alın

Ürün açıklamalarınızı daha iyi optimize etmenin en güçlü yollarından biri, bunlar hakkında ikinci bir görüş almaktır. Dışarıda, ürün açıklamalarınızın en iyi şekilde optimize edilmiş olup olmadığına dair size bilgi verecek birçok “guru” vardır. Mevcut ürün açıklamalarınızı iyileştirmede çok yararlı olabilirler, ayrıca gelecekteki ürün açıklamaları için yeni fikirler elde edebilmek  adına bu harika bir yoldur.

E-ticaret ürün tanımlarınızı geliştirmek, hiçbir zaman tam olarak tamamlanamayan sürekli değişen bir süreçtir. Amaç, alıcının gözünde her zaman en iyi ürün tanımlarını oluşturmaktır: Bu, eğilimleri ve web’deki ürün listelerinin genel olarak nasıl değiştiğini ve optimize edildiğini anlamayı içerir. Sektörünüzde daha büyük markaları incelemek, ürün listelerinizi optimize etmeye ve geliştirmeye başlamak için harika bir yoldur.