N11′ de İade Edilen Ürünler

Satışını gerçekleştirdiğiniz ve müşteriye ulaştırdığınız ürünlerinizden her zaman iyi dönüşler alamayabilirsiniz.
Müşteri aldığı ürünü geri iade edebilir ya da kargonuz adrese ulaşmaz ve size geri dönebilir.

Böyle durumlarda müşterinizle iletişim halinde olmanız oldukça önemli.
Müşteri eline kargosunun ulaşmadığını ama sizin ödemeyi aldığınızı belirten mesajlar atabilir.

Bu gibi durumlarda hem çalıştığınız kargo şirketiyle hem de müşterilerinizle yakın temas halinde olmalısınız ki sürece hızlıca müdahale edebilesiniz.

Ürününüz müşterinin eline ulaştı fakat müşteriniz ürünü iade etmek istiyor.
Bilmelisiniz ki N11’ deki her müşteri aldığı ürünü hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iade edebilir.

Eğer müşteriniz iade talep ederse iade sürecini başlatıp, müşteriniz kredi kartıyla alışveriş yaptıysa kredi kartına, diğer ödeme yöntemleri ile ödeme yaptıysa hesabına ‘N11 para’ olarak müşterinize iade yapmalısınız.

Lakin iade sürecini N11 üstlendiği için endişelenmeye gerek yok, siz sadece bakiyenizden düşülecek iade edilen ürünün tutarını kontrol etmelisiniz.

Bunun yanı sıra N11 satıcı panelinizdeki ‘İade Arama’ bölümünden de geçmişe dönük iadelerinizi kontrol edebilirsiniz.

Marka Tescili Nasıl Yapılır?

Marka tescilinizi TÜRKPATENT’in onaylaması gerekmektedir. Onay süreci 12-14 ay sürebilir, onaylandıktan sonra markanızın korunması başlamış olur.
Marka tescilinin iki yöntemi bulunmaktadır; TÜRK PATENT VE MARKA KURUMU’ na başvuru yaparken bir patent ofisinden yardım alabilir ya da bireysel olarak başvuru yapabilirsiniz. Şayet kendiniz başvuru yapacaksanız, bu işlemi internetten kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

 

business hand holding a touch pad computer and 3d streaming images

MARKA ARAŞTIRMA

Öncelikle tescil ettirmek istediğiniz markanızın ismi bir başka oluşum tarafından kullanılıyor mu bunu kontrol etmelisiniz.

Sizin almak istediğiniz marka adının ya da benzerinin kullanılıyor olması ileride problem yaratacaktır. turkpatent.gov.tr adresindeki Marka Araştırma bölümünden ‘Trademark’ araştırmanızı yapabilirsiniz.

Bununla birlikte markanızın hangi sınıfta tescilinin yapılacağı da diğer bir önemli husus. Patent sınıflarını bu linkten inceleyebilirsiniz;


Sınıflandırma listesine tıkladığınızda açılacak dosyada kendi ürününüzün hangi tescil sınıfına dahil olduğunu görebilirsiniz.
Eğer markanız ile birden fazla sınıfta satış yapmayı planlıyorsanız başvuruyu tüm bu sınıflar için gerçekleştirmeniz gerekecektir.

Başvuru dosyanızı yolladığınız noktada süreç sizin için başlamış olacaktır. Başvurunuza istinaden TÜRK PATENT kurumu size 1-4 ay arasında size cevap yollayacaktır. Bu süre sonunda marka adınız, sizinle aynı sınıftaki benzer isimli kullanıcıların da görebilmesi için Resmi Bülten’ de yayınlanmak üzere 2 aylığına askıya çıkarılır.


Eğer kendiniz başvuru yapmak isterseniz Türk Patent sayfasındaki ‘Başvuru ve Başvuru Sonrası İşlemler’ bölümünden ilerleyerek e-devlet şifrenizle giriş yapmalı ve burada sunulan dökümanı doldurmalısınız. Sonrasında da online ödeme yaparak başvurunuzu gerçekleştirebilirsiniz.


Ayırt edici olmak şartı ile her türlü sözcük ve sözcük grupları da marka olabilme özelliğine sahiptir.
Herkes tarafından bilinen sloganlar, il adları, ülke adları, kamu düzenine ve genel ahlaka uygun olmayan kelimeler marka tescilinde kabul edilmemektedir.

TESCiLLi MARKAYI KULLANMANIN CEZASI NEDiR?

    • Tescillenmiş bir markanın kullanılması durumunda, 21/1/2009 tarihli ve 5833 No’lu kanununun “Cezai hükümleri Madde 61/A”‘bölümünde ;
      Başkasına ait marka hakkında iktibas veya iltibas suretiyle tecavüz ederek mal veya hizmet üreten, satışa arz eden veya satan kişi, 1 yıldan, 3 yıla kadar hapis ve 20.000 güne kadar adli para cezası ile cezalandırılır.

 

    • Marka koruması olan eşya veya ambalajı üzerine konulmuş marka koruması olduğunu belirten işareti yetkisi olmadan kaldıran kişi hakkında 1 yıldan, 3 yıla kadar hapis ve 5.000 güne kadar adli para cezası ile cezalandırılır.

 

  • Yetkisi olmadığı halde başkasına ait marka hakkı üzerinde satmak, devretmek, kiralamak veya rehin etmek suretiyle tasarrufta bulunan kişi 2 yıldan, 4 yıla kadar hapis ve 5.000 güne kadar adli para cezası ile cezalandırılır.

2019 N11 Kargo Anlaşmaları

N11.com Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, PTT Kargo, UPS, Sürat Kargo, DHL Kargo, Fillo Kargo, FedEx Kargo, TNT Kargo şirketleriyle anlaşmalı olarak çalışmaktadır. Bu firmaların hepsinin N11 ile anlaşması mevcuttur.
Bu şekilde size yakın olan, çalışma şeklini beğendiğiniz bir firmayla çalışabilirsiniz.
N11 mağazaları şimdilik sadece Türkiye ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gönderim yapmakta, yurtdışına henüz gönderimi bulunmamaktadır.
Müşteri aldığı ürünü 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilir.

 

Eğer müşterinin eline hatalı ürün ulaşmışsa hasar tespit tutanağı tutturup yanında gelen tüm aksesuarlarla birlikte karşı ödemeli olarak size ürünü geri gönderebilir.
Gelen kargoyu inceleyin ve eğer herhangi bir kırık, yamulma deforme olma durumu varsa iade durumunu kabul edin ve sonrasında müşterinize para iadesi yapın.
Müşteri değişim talep ediyorsa, değişimini gerçekleştirip tekrar anlaşmalı olduğunuz kargoya verebilirsiniz.
Mağaza yorumlarınızı artırıp, ortalama gönderim sürenizi minimumda tutmak istiyorsanız bu işlemleri olabildiğince hızlı yapmalısınız.

N11 Anlaşmalı Özel Kargo Ücretleri tablosuna buradan ulaşabilirsiniz.

Kargonuzu hesaplamak için bu bağlantıya tıklayın; https://www.n11.com/servisler/kargo-hesaplama

Hepsiburada Kadın Girişimci Desteği

Hepsiburada, başlattığı girişimcilik programıyla, e-ticarette yol katetmek isteyen kadınlara destek olacağını duyurdu. Kadınların iş yaşamındaki yerini güçlendirmek için başta KAGİDER (Kadın Girişimcileri Derneği) olmak üzere çeşitli sivil toplum kuruluşları ile yoğun bir çalışma yürüten Hepsiburada.com, girişimlerini geliştirmek isteyen kadınlara sundukları avantajlarla kadın girişimcilerin önünü açıyor.

Böylelikle e-ticarette büyümek isteyen, işletmelerini yeni kuran kadınların, Hepsiburada’nın teknoloji ve pazarlama gücünden yararlanarak pazar yerlerindeki güçlerini arttırmaları hedefleniyor..

Programın ilk defa hayata geçirildiği 2017 yılında, ‘’Girişimci Kadınlara Teknoloji Gücü’’ projesini tanıtan Hepsiburada Yönetim Kurulu Başkanı Hanzade Doğan Boyner, bu projeyi Türkiye’deki iş alanlarında kadın istihdamının ve kadın girişimci oranlarının arttırılması amacıyla başlattıklarını, kadının güçlenmesi ve işgücüne katılımının ülkemizin toplumsal ve ekonomik gelişimi için çok önemli olduğunu vurguladı.

Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerini değerlendiren Boyner, Avrupa Birliği ülkelerinde her 100 kadından 60’ı çalışırken, Türkiye’de her 100 kadından yalnızca 27’sinin istihdam edildiğini açıkladı. Türkiye genelinde kadın girişimcilerin oranının yüzde 8 olduğunu, Hepsiburada’da işletmelerin sadece yüzde 10’unun kadın girişimcilere ait olduğunu ve toplam cironun ise sadece yüzde 1’ini kadınların sahip olduğu işletmelerden geldiğini bildirdi.

Hepsiburada olarak bu durumun kendilerine önemli bir sorumluluk yüklediğini, e-ticarette kadınlarımıza yol göstermek, onların işlerini büyütmelerini sağlamak ve onlara gerekli donanımı sunmanın öncelikleri olduğunu aktardı.

Girişimci Kadınlara Teknolojinin Gücü Programı, bir fikri olan fakat henüz hayata geçirmeye imkan bulamamış girişimci kadınlar için önce, KAGİDER ile birlikte hazırlanan KAGİDER PUSULA eğitimiyle girişimciliğin temellerini öğreterek, girişimcileri bir sonraki adım olan ‘’İşimi Kuruyorum Eğitim Modülü’’ne hazırlıyor.

Hepsiburada’nın halihazırda işini kurmuş ve büyütmek isteyen girişimci kadınlara sunduğu imkanlar ise şöyle;

MAĞAZA AÇMAK ÜCRETSİZ: Ücretsiz bir şekilde Hepsiburada Pazar Yeri’nde mağaza açarak girişiminizi e-ticarette büyütebilirsiniz.
DÜŞÜK ORANLI KOMİSYON ORANLARI: Düşük oranlı komisyon fırsatları ile ürünlerinizi tüketicilere ulaştırırken maliyetlerinizi en alt seviyede tutabilirsiniz.
KAMPANYA DESTEĞİ: Ürünlerinizi daha çok tüketiciye ulaştırabilmek için Hepsiburada’nın reklam ve kampanya desteğinden yararlanabilirsiniz.
KARGO DESTEĞİ: Ücretsiz veya indirimli kargo fırsatlarından yararlanabilirsiniz.
BANNER DESTEĞİ: Hepsiburada ana sayfasında yer alan ‘banner’da ürününüzü tanıtabilirsiniz.
EKSTRA PROMOSYON AVANTAJI: Yapacağınız ekstra promosyon harcamalarında Hepsiburada’nın desteği ile 2 kat reklam yaparak hem işletmenizin görünürlüğünü arttırabilir hem de markanızı kolayca büyütme olanağı sağlayabilirsiniz

Amazon Türkiye’de Nasıl Mağaza Açılır?

Dünyanın en büyük pazar yeri olan Amazon, yaklaşık 300 milyon kullanıcısı ve 100 milyonu aşkın Amazon Prime üyesi ile e-ticaretin lideri konumundadır.

Türkiye pazarına da giriş yapan Amazon, şüphesiz ki Türkiye’deki pazar yerlerinde de çok önemli bir konuma sahip.

Amazon Türkiye’de bir mağaza açmak için, https://services.amazon.com.tr adresine giderek, “HESAP AÇ” butonuna tıklamalısınız.

Burada işletme türünüzü seçip ilerledikten sonra Amazon sizden bazı bilgileri isteyecektir. Burada istenen bilgileri dikkatlice ve eksiksiz girmelisiniz.


Kişisel bilgiler ve ödeme bilgileri bölümlerini tamamladıktan sonra, mağaza adınızı tanımlamalısınız. Burada tanımladığını mağaza adı, Amazon Türkiye’de müşterilerinize görünür olacak mağaza adınızdır.

Hesabınızı oluşturduktan sonra, “Ayarlar” sekmesinden bilgilerini dilediğiniz zaman değiştirebilir, “Kargo ve iade” ve “Bildirim Tercihi” gibi daha ayrıntılı bilgileri yine bu sekmede belirleyebilirsiniz.

Gittigidiyor’da Nasıl Mağaza Açılır?

Sanal pazar yerleri arasında ilk akla gelen ortamlardan biri olan Gittigidiyor, 2001 senesinde kurulup, 2011 senesinde eBay satın aldıktan sonra dünyanın en büyük pazar yerlerinden birinin çatısı altına girmiştir.

Türkiye’nin en büyük pazar yerlerinden biri olan Gittigidiyor’un, yaklaşık 17 milyon kullanıcısı ve aylık ortalama 65 milyon ziyaretçisi vardır.

Gittigidiyor’da bir dükkan açmak için https://dukkanlar.gittigidiyor.com adresine gidip, “HEMEN MAĞAZA AÇ” butonuna tıklamalısınız.

Dükkanınızı açarken Gittigidiyor sizden bazı bilgiler isteyecektir.

Bu bilgiler;

-Mağaza Adı
-Mağaza Tanıtım Yazısı
-Abonelik Tipi

Bu bilgilerin girişini yapıp, mağaza tipinize göre ödeme işlemini tamamladığınızda, Gittigidiyor verdiğiniz bilgilerin doğruluğunu kontrol ettikten sonra, bir e-mail doğrulama maili alırsınız. Sonrasında mağazanız kullanıma açılmış olacaktır.

N11’de Nasıl Mağaza Açılır?

N11 platformunda mağaza açıp ürünlerinizi sergileyebilmek için bir şirket olarak müracaat etmeniz gerekmektedir. Şirket sahibi iseniz yahut çalıştığınız firma adına bir mağaza açılışı gerçekleştirecekseniz n11.com adresine giderek ana sayfanın en altında bulunan Mağaza Girişi linkine tıklayın. Bu şekilde N11’in satıcı paneli giriş ekranına yönlendirileceksiniz. Burada mağaza girişinin bulunduğu sol tarafta yer alan “Hemen Üye Ol” butonuna tıklayın.

Bu aşamanın ardından mağaza kayıt ekranı açılacaktır. 4 bölümden oluşan bu ekranda sizden istenen tüm bilgilerin girişini eksiksiz olarak yapın. İlk bölümde kullanıcı adını, şifre, N11 platform yetkilileri ile olan iletişimde kullanacağınız e-posta adresi ve mağaza adı gibi bilgilerin girişini yapın. Sayfanın alt kısmına inerek faaliyet kategorinizi belirtin.

Aşağı bölümde sizden muhtelif şirket bilgileri talep edilecek. Burada Şirket Ünvanı, Şirket Türü, İşletme Adı, MERSİS No, Kayıtlı olduğunuz ticaret odası, Ticaret sicil numarası, Vergi Dairesi ve Vergi No bilgilerinin girişini sağlayın.

Bu bölümün hemen altında imza ve iletişim yetkililerine ait bilgilerin girişini yapın. Bu iki görevi şirket içerisinde aynı kişi üstlenebilir. Bir alt bölümde şirket banka hesap numarasını girerek satıcı sözleşmesini onaylayın ve Üye Ol butonuyla bir sonraki aşamaya geçin.

Geçeceğiniz aşama olan “Evrak Yönetimi” bölümünde sizden kimi evraklar talep edilecektir:

Sermaye Şirketleri veya Adi Ortaklıklar İçin
Güncel Faaliyet Belgesi (Son 6 Ay içerisinde alınan)
Vergi Levhası
Şirket Kuruluş Ticaret Sicil Gazetesi
İmza Sirküleri
Ortaklık Sözleşmesi (Adi Ortaklıklar için)
Çalışma Mali Şart ve Prensipleri (Komisyon Anlaşması)
Satıcı İlan ve İşlem Sözleşmesi (n11.com Sözleşme)

Şahıs Şirketleri için
Vergi Levhası
İmza Sirküleri
Nüfus Cüzdan Fotokopisi (Sadece Ön Yüz)
Çalışma Mali Şart ve Prensipleri (Komisyon Anlaşması)
Satıcı İlan ve İşlem Sözleşmesi (n11.com Sözleşme)

Bu evrakları şirket tipinize uygun bir şekilde yükleyerek Doğuş Planet’in onayını bekleyin. N11 size e-posta veya telefon ile ulaşarak mağazanın aktiflik durumu ile ilgili bilgi sağlayacaktır.

Hepsiburada’da Nasıl Mağaza Açılır?

Güncel verilere göre Türkiye’nin en fazla trafik alan pazar yeri olan Hepsiburada’da satış yapmak için N11 ve Amazon.com.tr’de olduğu gibi bir şirket olmak gerekiyor. Eğer bir şirketiniz varsa ve hepsiburada platformunda ürünlerinizi sergilemek istiyorsanız, mağaza açılış işlemleri için öncelikle hepsiburada.com adresine giderek ana sayfanın sol alt bölümünde yer alan ‘Satış Yapmak İstiyorum’ linkine tıklamanız gerekiyor.

Açılacak sayfanın ortasında bulunan “Hemen Başvur” butonuna tıklayarak bir sonraki sayfaya geçiyoruz. Bu ekranda yer alan Şirket Ticari Ünvanı, Mağaza Adı ve iletişim bilgileri gibi kısımları eksiksiz bir şekilde doldurarak sayfayı aşağı kaydırıyoruz.

Şirket tipini belirlediğiniz noktada açılacak alt bölümde şirketinize ait vergi dairesi, vergi no, ticari sicil no gibi bilgileri yine eksiksiz bir şekilde doldurarak bir alt bölüme geçiyoruz. Burada şirket imza ve iletişim yetkililerine ilişkin bilgileri dolduruyoruz (iki yetkili de aynı kişi olabilir). Bilgilerin eksiksiz girişinin ardından sayfanın sonunda bulunan “Tamamla” butonuna tıklayarak işlemi tamamlıyoruz.

Bu noktada artık Mağaza Yönetim Ekranı’na giriş yapabilirsiniz. Bu ekrana giriş yaptığınızda sağ üst tarafta yer alan Belge Yönetimi butonuna tıklıyoruz. Burada Hepsiburada’nın bizden talep ettiği tüm evraklar sıralanmış vaziyette. Tüm bu evrakları taratıp sayfa içerisinde yüklemesini gerçekleştiriyoruz. Ardından ıslak imza gerektiren Satış Sözleşmesi gibi belgelerin bu sayfada belirtilen adrese fiziken gönderimini sağlıyoruz.

Evraklar eksiksiz bir şekilde yüklendiğinde ve fiziksel gönderimi sağlandığında herhangi bir problem olmaması durumunda hesabınız birkaç gün içerisinde açılacaktır.

2019 Yılı Komisyon Oranları (N11, Hepsiburada, Gittigidiyor, Amazon)

Otomatik Hesaplamak İçin Tıklayın

Türkiye’de faaliyet gösteren e-ticaret platformları bu platformlardan satış yapan şirketlerden sattıkları ürün tipine göre değişkenlik gösteren oranlarda komisyon bedelleri almaktadır. Platformda dükkan açmak için ödenen bir tür kira ya da aidat olarak düşünebileceğimiz bu komisyonlar biz satıcıların karlılık analizlerindeki en önemli kalemlerden birini oluşturuyor. 

Aşağıda Ocak 2019 itibariyle pazar yerlerinin sundukları komisyon oranlarına ulaşabilirsiniz. Tablolarda her bir pazar yerinin ana kategorilerinde hangi aralıklarda komisyonlar alındığı belirtilmiştir. 

N11 Komisyon Oranları 

Hepsiburada Komisyon Oranları 

Gittigidiyor Komisyon Oranları 

Amazon.com.tr Komisyon Oranları

Amazon Satıcı Panelinde Yer Alan Eksikler

Dünyanın en büyük e-ticaret platformu Amazon 19 Eylül 2018 tarihinden beri Amazon.com.tr sitesiyle Türkiye’de. Faaliyet gösterdiği ülkelerin önemli bir bölümünde pazar lideri olan ve en değerli şirketler listesinde Apple’ın ardından ikinci sırada yer alan elektronik perakende devi Türkiye’de tahmin edilenden daha az etkileyici bir açılış yapmış olsa da, ilerleyen dönemde pazar payını artırması şaşırtıcı olmayacak. 

Türkiye’deki diğer büyük pazar yerleri gibi platformunu 3. şahıs satıcılara açan Amazon Türkiye, pazarın en yenisi olarak en rekabetçi komisyon oranlarını önermekte ve satıcılardan alacağı aylık ücreti şimdilik ertelemiş durumda. Bu yazımızda Amazon’un satıcı paneliyle ABD ve Avrupa’da satıcıların hizmetine sunduğu henüz Türkiyeli satıcılara açmadığı özelliklerden bahsedeceğiz: 

1- Reklamlar 

Amazon’un ABD ve Avrupa’daki pazar yerlerinde satıcıların hizmetine sunduğu ve birçok satıcının satış gelirlerinin önemli bir kaynağını oluşturan reklam hizmetleri Türkiye’de henüz açılmadı. Başta tıklama başına öde (pay per click – PPC) olmak üzere muhtelif kampanya tipleri, “lightning deal” adı verilen ve satıcıları ana sayfaya yaklaştıran indirim kampanyaları, müşteriye sepet aşamasında indirim sağlayan kuponlar ve diğer tüm pazarlama unsurları henüz Türkiye satıcı panelinde (seller central) yer almıyor. 

2- Otomatik Fiyatlandırma 

Amazon aynı hepsiburada’da olduğu gibi bir ürünün bir sayfaya sahip olduğu ve farklı satıcıların Sepete Ekle butonu (buy box) için yarıştığı bir platform. Amazon diğer ülkelerde sunduğu otomatik fiyatlandırma hizmetiyle satıcıların belirledikleri fiyat aralıklarıyla otomatik olarak rakiplerinden düşük teklifler geçmesine izin veriyor. Ancak özellik henüz Türkiye’de kullanıma açılmamış durumda. 

3- Geliştirilmiş Marka İçeriği 

Amazon 3. şahıs satıcıların satış yaptıkları ülkede marka tescili olmaları halinde kendilerinin Marka Kaydı Programı’na girmelerine ve bu sayede ürün sayfalarını video ve büyük imajlar gibi unsurlarla geliştirmelerine olanak tanıyor. Bu uygulama için de bir süre beklememiz gerekiyor. 

4- Raporlar 

Amazon’un muhtelif konularda sunduğu ve Türkiye’de eşi bulunmayan kapsamdaki raporlama hizmetleri maalesef henüz kullanıma açılmış değil (ödeme ve sipariş raporları istisnalarını bir kenara bırakırsak). Yalnızca ürünlerimize ait dönüşüm oranlarının (ürün sayfamıza giren kullanıcıların yüzde kaçının ürünümüzü satın aldığını gösteren oran) yer aldığı iş raporları dahi Türkiye’deki başka hiçbir platformda bulamadığımız ve ürün listelerimizin performansına ilişkin oldukça önemli bir veriyi bize sağlayabilir. 

İlerleyen yazılarımızda dönüşüm oranlarının e-ticaretteki önemini daha detaylı bir şekilde işliyor olacağız.