Ay: Ocak 2020

1,39 milyar aktif kullanıcısıyla Facebook Reklamları % 152  yatırım getirisi sağladı. Bu, diğer tüm sosyal medya yatırım getirileri ile karşılaştırıldığında en büyük yatırım getirisi payı. Facebook reklamları son zamanlarda en popüler çevrimiçi reklamcılık haline geldi. E-ticaret sahipleri için Facebook bir nimet haline geldi. E-ticaret mağazası sahipleri için, hedeflenen müşteri kitlesinin,  satış yaptıkları web sitelerine geri dönüş yapabilmeleri adına Facebook Reklamları büyük bir kolaylık sağlıyor. Bunu sizlerinde yapabilmesi için aşağıda bazı ipuçları ve püf noktaları paylaştık.

Dinamik Ürün Reklamları Kullanın

 Dinamik Ürün reklamlarının, herhangi bir e-ticaret web sitesi için en iyi yatırım getirisi stratejisi olduğu kanıtlanmıştır. Bu reklam türüyle herhangi bir  müşteri, kendi web sitesindeki etkinliklerine göre özel olarak hazırlanmış bir reklam görüntüler. Bu Dinamik Ürün Reklamları ile ayrı şablonlar oluşturmanız gerekmez. Bunun yerine, şablonlar tüm bilgileri çeker.

Eski müşteri profiline sahip yeni müşteriler bulun

 Facebook, eski müşterilerinizin özelliklerine göre yeni müşteriler bulmanıza yardımcı olabilir.  Bunun dışında, alakalı yeni müşteriler bulmak için Facebook’un demografik hedefleme seçeneklerini de kullanabilirsiniz.

Marka Hikayenizi paylaşın

İnsanlar iyi bir hikayeyi sever ve sizin ilgi çekici bir marka hikayeniz varsa, insanlar kesinlikle ziyaret eder ve satın alırlar. İnsanlar alışveriş yaparken marka ve kendileri ile alakalı bir bağlantı ararlar. Bu, size kitleyle bağlantı kurma ve iyi ilişkiler kurma fırsatı verecektir.

Video Reklamcılığı Kullanma

Facebook’un algoritması video içeriğine öncelik verir. İyi bir videoyla, reklamlarınızın en üst sıralarda yer alması olasıdır. İnsanlar çoğu kişi tarafından tercih edilen  ürün kaydırmadan daha çok video izleme eğilimindedir

Teklifleri değiştirmeye devam etmelisiniz

Aynı teklif sonsuza kadar çalışmaz. Facebook teklifleri pazardaki değişikliklere karşı hassastır ve aynı strateji her zaman işe yaramayacaktır. Bugün çalışan bir şey yarın kârlı olmayabilir.

Daima Tetikte Olun

Facebook, yeni ve daha iyi unsurlar sunulabilmesi adına harika bir platformdur. Facebook’un getirdiği yeni değişikliklere karşı tetikte olun. Bu değerlendirmenizi ve satışlarınızı gerçekten değiştirebilir. Rekabetten yararlanın ve ilk hamle avantajını elde edin. 

https://nesatilir.com/akademi/Nasil-Facebook-Reklami-Verilir

Bir çevrimiçi mağaza açmadan önce anlaşılması ve özümsenmesi gereken bazı temel şeyler vardır.

İhtiyacı Karşılamak

Satmak için bir ürünü seçmeden önce, bu ürün  için belirli bir pazar olup olmadığını belirlemeniz gerekir. Bir çevrimiçi mağaza kurmaya karar verdiğinizde ilk adım, bir pazar ve hedef kitle belirlemek. İnsanların ne aradığını anlamak için çevrimiçi forumları ziyaret etmek ve ardından bunu çözmek için neler yapabileceğinizi belirlemek bir başlangıç ​​noktası olabilir.

İyi bir mağaza  adına yatırım yapın

 İşletmenizin  internette mağaza tanınırlığı kazanma açısından doğru isimli mağaza seçimi çok önemlidir. Pazaryerlerindeki mağazanızı ziyaret edecek müşterileri, belirleyeceğiniz mağaza adı ile doğru ürün satıcısı olduğunuza ikna edebilirsiniz.

Web sitesinde gezinme

Müşteriler, yönlendirmesi kolay ve işlerin kolayca bulunabileceği mağazaları tercih ederler. Müşterilerin e- ticaret sayfanızda  kolayca gezinebildiğinden ve müşterinin aradıklarını sorunsuz bir şekilde bulduğundan emin olun. Pratik ve kullanışlı ödeme seçenekleri,  iyi bir iade politikası, odaklanmanız gereken diğer şeylerden bazılarıdır.

E-ticaret sayfanızı pazarlama

E-ticaret mağazanızda ürün satmaya başlamadan önce , sosyal medya profillerinizi oluşturmak ve oluşturduğunuz marka ile alakalı bir web sitesi hazırlamak iyi bir hamle olabilir. Böylece insanlar ürün  hizmet tekliflerinizi kademeli olarak tanıyabilirler.

Envanterinizi saklama

İster bir depo almayı planlayın, isterse evinizi bir  depo olarak kullanın, envanter stokunun lansmanınız için hazır olduğundan emin olun. Ürünlerinizin vaat edildiği gibi teslim edilmemesinden daha cesaret kırıcı bir şey yoktur.

Herhangi bir e-ticaret markasının değerini belirleyen temel unsurlardan biri olan sevkiyat ve teslimat, aynı zamanda müşteri yanlış anlamalarına yol açan hatalı kararlara yatkın ana bölümlerden biridir. Bunlardan birkaçını sizler için aşağıda listeledik.

Yüksek dağıtım ücretleri  

  Bu genellikle müşterilerin satılan ürüne karşı isteğini caydırır ve e-ticaret sitenize geri gelmelerini önler. Müşteriler  nakliye için ücretlendirilmekten hiç hoşlanmazlar. Bu yüzden teslimat ücretlerinizi minimumda tutmanız gerekir. Gönderim bedellerinin e-ticaret sayfasında açıkça belirtildiğinden emin olun.

Teslim tarihindeki değişiklikler

  Bu durum, müşteri için büyük rahatsızlıklara neden olur ve belirtilen tarihin ertelenmesine sebep olur. Planlarınızı bunu göz önünde  bulundurarak yapmalı, müşterilerinize taahhüt ettiğiniz tarih ve saate sadık kalmalısınız. Çoğu durumda müşteriler geç teslimatı umursamazlar. Ancak taahhüt edilenden daha geç olmamalıdır.

Kötü Ambalaj

 İyi paketlenmiş bir gönderiyi göndermenin birçok yararı vardır. Müşterileriniz iyi paketlenmiş ürün hakkında sizlere  olumlu bildirimlerde bulunur. Uygun paketleme sadece ürününüzü hasardan korumakla kalmaz, aynı zamanda marka kimliğinizi oluşturmanıza da yardımcı olur.

İyi bir taşıyıcı firmasıyla  gönderim yapmamak

Bu konuda bir e-ticaret mağazası sahibi olarak, doğru olanı seçmek anahtardır. Operasyonun daha geniş bir kapsamına sahip olmak, makul fiyatlandırma, zamanında teslimat taahhütleri ve etik değerler, taşıyıcı firmanızı seçerken bakmanız gereken parametrelerden sadece birkaçıdır.

Ücretsiz gönderim mi yoksa ürünlerde indirim mi ?

Birçok e-ticaret işletme sahibi, ücretsiz gönderim teklifinin müşterileri çektiğine inanmaktadır. Son zamanlarda yapılan bir araştırmaya göre, ücretsiz gönderim ve ürünlerde indirimler arasında bir seçenek verildiğinde, müşterilerin çoğunluğu ikincisini seçti. Bu nedenle, ücretsiz gönderim teklifleri abartılmamalıdır.

Müşterileri görüşleri önemli

 Müşteriler genellikle e-ticaret sitelerinizde teslimat ve nakliye vb. hakkında değerli geri bildirimler sağlar . Bu geri bildirimleri dikkatle dinleyin ve bunlar üzerinde işlem yapın. Sonuçta, müşterileri dinlememek sizin işinize mal olabilir.

Gönderim sürecini takip etmemek

Bir ürün sahibi olarak sorumluluğunuz, gönderilen ürün müşterinizin kapısına ulaşana kadar sona ermez. Nakliye ve teslimat işlemini sonuna kadar takip ettiğinizden ve gecikmelerden ve diğer engellerden haberdar olun.

Nakliye süreçlerini optimize etmek, yalnızca çevrimiçi işiniz büyümeye başladığında değil, aynı zamanda olgun bir işletme olduğunda da iyi bir uygulamadır. Ne de olsa, zamanında teslim edilen iyi paketlenmiş bir ürün zenginleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlar ve aynı zamanda bir işletme olarak güvenilirliğinizi belirler.

Bugün, müşteriler internetten bir ürün satın alırken diğer müşterilerin yaptığı incelemelere büyük ölçüde güveniyor. Birçok anket, müşterilerin büyük bir kısmının  müşteri incelemelerini güvenilirlik olarak gördüğünü göstermiştir . Buna ek olarak, birçok inceleme sitesi, olumsuz yorumların gönderilen tüm yorumların küçük bir bölümünü oluşturduğunu söylüyor. Ancak, olumsuz yorumlar büyük bir etki yaratabilir. Bu nedenle, etkili bir şekilde yönetilmelidirler.

Alışveriş sitelerinde iyi yorumlar almak e-ticaret sayfanızın başarısı için hayati önem taşır. Ayrıca, yeni müşteri kazanımı sağlar. Sayfanızın olumsuz bir şekilde incelenmesi, işletmenizi önemli ölçüde etkileyebilir. İnsanlar olumsuz eleştiriler vermek istemese de bu tür durumlarla karşılaşmanız normaldir. Aşağıda olumsuz yorumlarla nasıl başa çıkılacağına dair bazı yollar bulunmaktadır.

Hemen Yanıtlayın  

Derhal yanıt vermek, müşterinin duygularını reddetmeye yardımcı olur. Müşterileri yatıştırmak ve  kötü incelemenin etkisini azaltmak kolay olacaktır. Ayrıca, işletme sahipleri kötü bir inceleme okuduklarında üzülürler. Tepkiye tepki ile karşılık vermemeniz ve sakin kalmanız tavsiye edilir.

Kibar ol

Birisi güçlü bir fikir ifade ettiğinde, birçok kişi gerekenden daha sert bir tepki ile duygularını ifade eder. Düşüncelerinizi hatırlamak için kendinize biraz zaman ayırın ve “Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizlere bu konuda yardımcı olmaktan dolayı mutluluk duyarız. ” veya benzer yumuşak ve nazik ifadeler kullanın. Unutmayın, ilk cevabınız öfkeli bir müşteriyi sakinleştirmek olmalıdır.

Şahsi Alma

İyinin kötüsüz olmasını bekleyemezsiniz, özellikle rakiplerden. Dürüstlük  bu durumlarda en iyi yaklaşımdır. Adil olun ve geçerli eleştiriyi kabul edin. Müşteri nihai kararın kendisinde olduğunu hissetmelidir.

Olumsuz eleştirilerin değerini anlama

Birçok kişi olumsuz incelemeleri paylaşmıyor, çünkü işlerini karaladığını düşünüyorlar. Ancak olumsuz geri bildirimler, müşterilerinizin söylediklerini dikkate alarak müşterinin önündeki konumunuzu iyileştirmek için uzun bir yol kat edebilir. Bu, genel işinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek değerli veri ve geri bildirim olarak görülebilir. Olumsuz geri bildirim olmadan, gelişim alanlarınızı asla bilemezsiniz.

İyi değerlendirmeleri teşvik edin

Olumsuz eleştirilerin etkisini azaltmak için, insanları daha fazla inceleme yazmaya teşvik edin. Bununla birlikte, insanlardan her zaman olumlu eleştiriler vermelerini beklememelisiniz. Kişilere geri bildirimlerini sormak için faturaya bir not ekleyin.

Yorumları çalışanlarla paylaşın

Bunu yapmanız sadece benzer sorunları önlemeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanlar arasında müşteri merkezli bir zihniyet oluşturur. Çalışanlarınıza geribildirimden korkmadığınızı gösterin – iyi ya da kötü olsun.

Müşteri yorumları, bir e-Ticaret işletmesinin önemli bir öğesidir. Ve bir e-ticaret işletme sahibi olarak, çevrimiçi pazarlama stratejinizin ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Yorumlar, ürünleriniz için güvenilirlik sağlar ve artan güvenilirlik, satışların artması anlamına gelir.

Bazı gerçekler ve rakamlar

Müşterilerin % 70’i çevrimiçi alışveriş yapmadan önce incelemelere ve derecelendirmelere bakmayı tercih ediyor.

Müşterilerin % 63’ünün , incelemeleri görüntüleyen bir çevrimiçi mağazadan alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.

Bir müşterinin o web mağazasından alışveriş yapmak isteyip istemediğine karar vermesi en az 6 veya daha fazla inceleme gerektirir.

Müşteri Yorumları neden e-ticaret işletmeleri için önemlidir?

Ürün incelemeleri yalnızca bir çevrimiçi işletmenin satışları artırmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda doğrudan veya dolaylı olarak satış sayılarını yukarı çekmede etkili olan diğer birçok faktörü de kolaylaştırır.

 Bazı durumlarda, müşteri incelemelerine, üretici tarafından sunulan ürün açıklamalarından daha fazla önem verilmektedir. Müşteri yorumları, müşterilerin daha hızlı ve daha iyi kararlar vermelerine yardımcı olur ve gelişmiş bir alışveriş deneyimi sunar. Bu incelemeler, web mağazanızın dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırabilir ve satışları artırabilir.

İncelemeler arama motoru sıralamalarını iyileştirir. Müşteri yorumları, e-ticaret mağazanızın arama motoru sıralamasını iyileştirmeye yardımcı olur ve global bir kitlenin önündeki görünürlüğünü artırır. Anahtar kelime incelemeleriyle, müşteriler sattığınız ürünler gibi benzer ürünleri aradıklarında web sayfanız daha fazla ziyaretçi çeker.

İncelemeler tarafsız bir öngörü sağlar. Web sitenizden bir ürün satın almış olan kişilerin  organik incelemeleri, ürünleriniz ve e-Ticaret işiniz hakkında üçüncü taraflara değerli bilgiler sağlar. Bunlar giderek daha fazla müşteriyi e-ticaret sayfanıza ziyaret etmeye ve ürünlerinizi satın almaya teşvik eder.

Geri bildirim, daha iyi ürünler sunmanıza yardımcı olur. Bir müşteri çevrimiçi bir ürünü incelediğinde, tercihlerini öğrenirsiniz. Diğer bir deyişle, müşteri geri bildirimleri ve incelemeleri kitlenizin satın alma davranışını size bildirir. Bu da, ürün tekliflerinizi müşterilerinize geliştirmenize ve onları korumanıza yardımcı olur. Yorumlar, ürünleriniz için müşterilerinize marka sadakatini aşılamanın harika bir yoludur.