E-ticarette tüketicilerin bir ürünü satın alma kararlarını etkileyen birçok etken bulunmaktadır. Bu etkenlerin en önemlilerinden biri, ürününüzü daha önce satın almış olan müşterilerinizin yaptığı yorumlar ve bıraktığı geri bildirimlerdir.

Önceki müşterilerinizin ve kullanıcılarınızın aldıkları ürün ve hizmeti değerlendirmek amacıyla yaptığı yorumlar, yeni kullanıcıların satın alma kararlarını doğrudan etkiler.

E-ticaretin günümüzde geldiği durumu incelediğimizde müşteri yorumlarının daha önemli bir hale geldiği aşikar çünkü kullanıcılar pazarlama stratejileri ve reklamlardan çok daha önce satın alım yapmış deneyimlerden etkileniyorlar.

Ürününüzü alıp, bununla ilgili bir kullanıcı deneyimi sonucu iyi yorum bırakan ve fotoğraf çekip  memnun kaldığını söyleyen müşteri her satıcının hayalidir.

Alacağınız yorumlar sonraki müşterileriniz için güven alt yapısı oluşturur.

Müşteri yorumlarının satın almaya etkisi

Kullanıcıların çoğu bir ürünü almadan önce farklı Pazar yerlerine bakma eğilimindedir. Aynı ürünü farklı pazar yerlerinde inceleyip, karşılaştırma yapan kullanıcı yorumları da göz önünde bulunduracaktır.

Aynı fiyattaki iki ürün arasında kalan müşteri önce ürünün yorumlarına, kullanıcı deneyimine sonrasında da mağazanın başarısına ve bulunduğu platforma göre başarı rozet-yıldızı olmasına dikkat edecektir.

Mağazanız hakkındaki yorumlar olumlu ya da olumsuz olabilir. Olumsuz yorumlarınızın tabii ki daha az olması sizin için iyi olacaktır ama mağazanız hakkındaki her yorum sizin için önemlidir.

İyi yorumları gören tüketiciler mağazanıza güvenirler. Size güvenen müşteri tekrar tekrar sizden alışveriş yapan, etrafına sizi tavsiyede bulunan sadık müşteri haline gelebilir.

Kullanıcı yorumlarının e-ticaret sitenize faydaları

Kullanıcı yorumları sizin pazar yerlerinde daha fazla müşteri kazanmanıza yardımcı olurken kendi e-ticaret siteniz için de faydalıdır.

Kullanıcılar sizin hakkınızda olumlu yorum yaptıkça arama motorlarında sayfanız aktif kalır.

Aynı zamanda müşterilerinizin ürünleriniz için yaptığı yorumlar ürün sayfanızın aktif kalmasına yardımcı olur.

Ayrıca arama motorları ürünleriniz hakkında kullanıcılar tarafından yazılan metinleri de indeksler.

Sayfanızda daha fazla yorum oldukça arama motorlarından görünürlüğünüz artacaktır. Bunun sonucunda da sayfanız arama sonuçlarında üst sıralarda yer almaya başlayacaktır.

Ürününüzün üst sıralarda yer almaya başlaması sizi artık daha fazla kullanıcının göreceği anlamına gelir.

Olumsuz yorumlar da değerli

Müşterilerinizden her zaman 5 yıldızlı ve iyi yorum alamayabilirsiniz. Bazı müşterileriniz mağazanızla ilgili olumsuz durumlar yaşayabilirler. Kargodan kaynaklı bir hata yüzünden sizin ürününüze kötü geri bildirim bırakabilirler.

Bu olumsuz yorumlara sitenizde yer vermeniz önemlidir çünkü tüm yorumların 5 yıldızlı ve olumlu olduğunu gören müşteri bu kullanıcı yorumların sahte olduğunu düşünebilir.

Bu sebeple de ürününüz ile ilgili kötü bir intiba bırakabilirsiniz. Olumsuz yorumları varsa kendi e-ticaret sitenizde de yayınlamaktan çekinmeyin. Tabii bu olumsuz yorumları cevapsız bırakmak da yararınıza olmaz.

Olumsuz yorum da olsa bu tip durumlarda yapmanız gereken ilk şey, müşterinize ulaşıp sorunu çözmeye odaklanmaktır.

Olumsuz bir deneyim yaşayan müşterinize sakin ve sorunu çözmeye odaklı bir bakış açısıyla yaklaşıp sorununu çözmek için atacağınız adımlarla gelecek müşterilerinizin satın alma kararlarını büyük ölçüde etkileyebilirsiniz.

Günümüzde internet kullanıcılarının birçoğu yeme-içme ihtiyaçlarını online kanallar aracılığıyla gidermeye başladı.

Büyük yemek firmalarının web siteleri, eve ve ofise yemek söyleyebildiğiniz uygulamalar büyük bir ilgiyle artmaya başladı. Bu uygulamaların reklamları kullanıcıların karşısına sıklıkla çıkarak tanınırlığını ve kullanıcı sayısını arttırmayı hedefliyor.

Tüm dünyada inanılmaz bir performans sergileyen e-ticaret  sektörünün hız ivmesi de gıda sektörünü etkilediği gibi birçok sektörün geleceğini de şekillendirmeye başladı.

Potansiyel kullanıcıların internet, dijital dünya ve mobile olan bağlılığı artıkça sektörler de bu alanlarda kendini geliştirmeye ve dijital pazarlamaya önem vermeye başladılar.

Perakende gıda sektörü de bu değişime ayak uyduran sektörlerden biri. Kullanıcılar artık sadece kıyafetlerini ya da elektronik aletlerini değil, günlük tükettikleri gıdaları da internet üzerinden almayı tercih ediyorlar.

Marketlere gidip alacakları ürünü kendi elleriyle seçip paketlerini eve taşımak yerine sadece bir tık uzaklarında olan sanal marketlerden ve e-ticaret sitelerinden alışveriş yaparak işlerini kolaylaştırıyorlar.

Bu sisteme Migros Sanal Market, Getir, Glovo ve Yemeksepeti gibi girişimleri örnek veririz. Bu uygulamaların hızlıca artması kullanıcı alışkanlıklarının değiştiğini kanıtlar cinsten.

Perakende gıda online mağazalarda gelişiyor

Günlük hayatı yoğun olan özellikle çalışan kesim, gıda alışverişlerini de hızlı bir şekilde halletmeyi tercih etmeye yöneldikçe perakende gıda sektörü de e-ticaret alanında gelişme gösterdi ve şu an sektörde rol oynayan mağazaların büyümeleri e-ticarette attıkları adımlarla doğru orantılı ilerliyor.

Şu an perakende sektöründe fiziksel mağazaların müşteri sayısı ve kazanç oranı, online mağazaları kullananlarla oldukça yakın.

Örneğin Antep’te yerel halk tarafından iyi bilinen bir baklavacı İstanbul’daki müşterilerine kargoyla ürün yollayabiliyor, Denizli’deki meşhur bir helvacıdan sipariş verip, hızlıca elinize ulaştığını görebiliyorsunuz ya da Türkiye’de yağılan bir gıda ürününün Amazon’da satıldığına şahit olabilirsiniz.

Bu da perakende sektörünün dijital dönüşüme uyum sağlayarak online mağazalara yönelmesinin gerekliliğini bizlere kanıtlıyor.

Perakende gıda popülariteyi yakalamalı

E-ticarete adım atmış birçok gıda ve restaurant  markası var. Bu da büyük bir rekabet ortamı doğuruyor ve rakiplerinin önüne geçerek kullanıcıyı satın alıma yöneltmek gittikçe zorlaşıyor.

Bu durumda da perakende gıda işi yapan e-ticaret  firmalarının popülariteyi iyi takip etmesi ve müşterilerin ihtiyaçlarını iyi analiz etmesi gerekiyor.

Örneğin son dönemde gıda sektöründe  sağlıklı beslenme, şekersiz ve glutensiz beslenme revaçta.  Perakende gıda işi yapanların bu popüler konulara yönelik ürün çıkarmaları diğer markaların bir adım önünde olmalarını sağlayacaktır.

Bu konularda ürün arayan kitleyi etkileyebilmek için de sektörün ihtiyaçlarını iyi bilmek gerekiyor.

Bu ihtiyaçlara yönelik ürün çıkarmak ve bu konularda aksiyon alan influencer’larla birlikte ürün lansmanı yapmak büyük küçük farketmeksizin tüm markaların önceliği olmalı.

HESAPLANMAYAN GİDERLER

Öngörülemeyen giderleri satıcılar genelde hesaba katmazlar ve çoğu zaman bu giderler ürününüzün maliyetinden çok daha önemli hale gelir.

Hesaplanmayan giderler sürekli ürün karınızdan götürerek, satışlarınızın başarısını azaltır.

Ufak tefek demeden tüm giderleri hesaba katmalı, gelir-gider tablonuzu tüm masraflarınızı baz alarak oluşturmalısınız.

Ürünün maliyetleri hesaplanırken dikkat edilmesi gereken en önemli detay ekstra masrafları da göz önünde bulundurmaktır.

Kargo, paketleme ve faturalama masrafları gibi görünmeyen giderleri ürününüzün satış fiyatı  üzerinden ayarlamanızda veya bu giderleri minimuma indirmenizde yarar var.

ÜRÜN VE PİYASA ANALİZİ

Ürün satışına başlamadan önce detaylı bir piyasa analizi yapmalısınız. Öncelikle rakiplerinizin satış grafiklerini iyi analiz etmeli, kar-zarar ve maliyet tablonuzu detaylı bir şekilde oluşturmalısınız.

Girişimcilerin belki de yaptığı en büyük hatalardan biri satacağı ürün eğer çok kaliteliyse,  fiyatı yüksek olsa bile rahatlıkla satacaktır diye düşünmeleridir.

Halbuki her zaman kalite-fiyat konusunda bu tür bir doğru orantı geçerli olmayabilir.

Fiyat odaklı rekabetin yüksek olduğu e-ticaret platformlarında ürün satarken rakiplerinizin fiyatlarını analiz etmelisiniz.

Rakibinize göre daha kaliteli ürün satmalı ve ulaşılabilir fiyatlarda ürün fiyatlandırması yapmanız müşterilerin dikkat çekecektir.

 STOK KONTROLÜ

Stoklarınızı sürekli yakından takip etmeniz ve güncel tutmanız hesap sağlığınız açısından oldukça önemli.

Özellikle birden fazla online pazar yerinde satış yapıyorsanız stoklarınızı takip etmek zorlaşabilir.

Karışıklık olması durumunda stoğunuzda bitmiş bir ürünü online’da müşterinin satın alması mümkün.

Bu gibi aksaklıkları yaşamamak için stoklarını düzenli olarak kontrol etmenizi ve zorlandığınız noktada pazar yeri entegrasyonu kullanmanızı öneririz.

Gün içinde fazla satışın olduğu zamanlarda sürekli kağıt fatura kesmek can sıkıcı olabilir.

 E-faturaya geçerek bir entegrasyon programıyla çalışmanız fatura konusunda da iş yükünüzü azaltacaktır.

 SATIŞ SONRASI TAKİP

Ürününüzü tasarlama aşamasında paketleme ve dizaynın, sonrasında izlenecek doğru lansman ve reklam stratejilerinin öneminden önceki yazılarımızda sıklıkla bahsettik.

 Ürün maliyetlerinizi arttırmayacak şekilde ama özenli ve dikkat çekici bir paketleme yapmanız ürün lansmanı sırasında şansınızı ve ürününüz için dönüşüm oranınızı arttıracaktır.

Mağazanızı ve ürün sayfanızı detaylı ve özenli bir şekilde hazırlamalısınız. Ürün başlığı, fotoğrafları ve açıklamaları satışlarınızı doğrudan etkileyecek unsurlar.

Ürününüzü satışa sunduktan sonraki süreçte de müşteri memnuniyetiniz için detaylı bir şekilde çalışmalısınız.

 SÜREKLİ TREND ÜRÜNLERE YÖNELMEK

Birçok e-ticaret platformunda zaman zaman trend olmuş astronomik satışlar gerçekleştirmiş ürünler bulunmaktadır. Bir dönem trend olan stres çarkı gibi. Bu gibi ürünlerin ömrü kısa olacaktır.

Eğer kendinize kalıcı bir iş modeli geliştirmek istiyorsanız yapmanız gereken her dönem satabilecek kalıcı bir ürün bulmaktır.

Bunların yanında hızlıca kar edebilmek için trend ürünleri yakalayabilirsiniz. Yeni ürünleri sürekli takip etmeli lakin hata payını en aza indirgemek için kısa dönemde bir anda trend olan ürünlerden uzak durmanızı öneririz. 

Pazar yerlerinde satış yapan girişimcilerin ortak isteği, tabi ki yüksek cirolar elde edebilmek.

Bunun için de ürün seçimi, lansman ve satış sonrası gibi herbir basamakta dikkatliaksiyonlar almak gerekiyor.

Ancak siz her ne kadar profesyonel iş ahlakıyla satış yapsanız da bazen müşterilerin sepeti aniden terk ettiğini görebilirsiniz.

Tamamlanmayan siparişler satıcıya aslında birçok şey anlatmaktadır. Müşteri, yer aldığınız platforma güven duymuyor olabilir, ya da ürünüzle ilgili eksiklikler olabilir.

Fiziki mağazalarda bir müşterinin alacağı ürünü gidip kasada almaktan vazgeçerek bırakması, düşük bir olasılıkken e-ticarete dayalı pazar yerlerinde bu durum oldukça yüksektir.

Bu oran da aklımıza dönüşüm oranı kavramını getiriyor. Bütçenizin büyük bir bölümünü reklama harcasanız da, tüm pazar yerlerinde ilgili kategoride ilk sayfalarda yer alsanız da bazen ürününüzü gören müşteri tatmin olmayarak ürün sayfanızdan çıkabilir.

Yani satın alım gerçekleşmez ve bu oran artarsa reklam maliyeti – gelir dengeniz bozulur.

Ürün sayfanıza gelen müşteriyi kazanmak, başka ürüne yönlenmesini engellemek için, ürün sayfanızı çok detaylı hazırlamalı, müşterilerin ihtiyaçlarını iyi belirlemeli ve soru soran müşterinin sorusunu hızlıca cevaplamalısınız.

Bunun yanı sıra Pazar yerlerine bağlı sıkıntılardan dolayı müşteriler sepeti terk edebiliyor.

Müşteri yorumlarının satın almaya etkisi

Kullanıcıların çoğu bir ürünü almadan önce farklı Pazar yerlerine bakma eğilimindedir. Aynı ürünü farklı pazar yerlerinde inceleyip, karşılaştırma yapan kullanıcı yorumları da göz önünde bulunduracaktır.

Aynı fiyattaki iki ürün arasında kalan müşteri önce ürünün yorumlarına, kullanıcı deneyimine sonrasında da mağazanın başarısına ve bulunduğu platforma göre başarı rozet-yıldızı olmasına dikkat edecektir.

Mağazanız hakkındaki yorumlar olumlu ya da olumsuz olabilir. Olumsuz yorumlarınızın tabii ki daha az olması sizin için iyi olacaktır ama mağazanız hakkındaki her yorum sizin için önemlidir.

İyi yorumları gören tüketiciler mağazanıza güvenirler. Size güvenen müşteri tekrar tekrar sizden alışveriş yapan, etrafına sizi tavsiyede bulunan sadık müşteri haline gelebilir.

Kargo Ücreti ve Teslimat Süresi

Müşterilerin satın alımlarını etkileyen ilk faktör kargo ücreti olarak karşımıza çıkıyor. Çünkü müşteriler, yüksek bir kargo bedeli ödemek istemiyor.

Bu nedenle kargo ücretini iyi hesaplamanız, hatta mümkünse ücretsiz kargo seçeneği koymanız, bu oranı düşürmenizin çözümü oluyor.

Kargo ücretinin yüksek olması dışında kargo süresinin uzun olması da sepeti terk etmesine sebep oluyor.

Müşteriler, hızlı alışveriş sonucunda ürünleri hızlı bir şekilde teslim almak istiyor. Kısa zamanda gönderim yapabileceğini belirten mağazalar, bu konuda avantaj sağlıyor.

Yani çözüm olarak; ürün sayfalarında kargo bedeli ve süresi mutlaka görülür biçimde belirtilmesi ve bu etkenlerin müşterileri geri çevirecek düzeyde olmaması oldukça önemli.

Üyeliğin Zorunlu Olması

Müşterinin büyük br bölümü, sepete geldikten sonra önüne hiçbir engel çıkmadan hızlıca bu işlemi bitirmek istiyor. Ancak satın alma sürecinin tamamlanması için üyeliğin zorunlu tutulması, bu isteğe oldukça ters düşüyor. Bu zorunluluk, müşteriye hem zaman kaybettiriyor hem de uğraşmak istemeyen müşterinin satın alımdan vazgeçmesine sebep oluyor.

Kararsız Müşteriyi Kazanabilme

Bir şey satın alma, sadece satın alma eyleminden ibaret değil. Bu sürecin bir karar verme aşaması da oluyor.

Bu adımlar bazen düzenli bir şekilde işlerken bazen de karar aşamasında müşteri tekrar araştırma yapmak isteyebiliyor. İşte bu durumlarda sepeti terk eden müşteriye ulaşmanın önemi, daha da iyi anlaşılıyor.

Müşteri sepeti terk ettikten sonra ona hatırlatıcı unsurlarda bulunmanız ya da sepeti terk etme nedenini öğrenmeniz önemli bir yere sahip.

Bu şekilde kendini özel hisseden müşterinin aklında marka ile ilgili olumlu bir izlenim oluşuyor.

Ayrıca tekrardan araştırma isteği duyan bir tüketiciyi de tekrardan kazanmaya çalışarak sepete yönlendirerek alışverişi tamamlamasını sağlamak, kolay hale geliyor.