Satışını gerçekleştirdiğiniz ve müşteriye ulaştırdığınız ürünlerinizden her zaman iyi dönüşler alamayabilirsiniz.
Müşteri aldığı ürünü geri iade edebilir ya da kargonuz adrese ulaşmaz ve size geri dönebilir.
Böyle durumlarda müşterinizle iletişim halinde olmanız oldukça önemli.
Müşteri eline kargosunun ulaşmadığını ama sizin ödemeyi aldığınızı belirten mesajlar atabilir.
Bu gibi durumlarda hem çalıştığınız kargo şirketiyle hem de müşterilerinizle yakın temas halinde olmalısınız ki sürece hızlıca müdahale edebilesiniz.
Ürününüz müşterinin eline ulaştı fakat müşteriniz ürünü iade etmek istiyor.
Bilmelisiniz ki N11’ deki her müşteri aldığı ürünü hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iade edebilir.
Eğer müşteriniz iade talep ederse iade sürecini başlatıp, müşteriniz kredi kartıyla alışveriş yaptıysa kredi kartına, diğer ödeme yöntemleri ile ödeme yaptıysa hesabına ‘N11 para’ olarak müşterinize iade yapmalısınız.
Lakin iade sürecini N11 üstlendiği için endişelenmeye gerek yok, siz sadece bakiyenizden düşülecek iade edilen ürünün tutarını kontrol etmelisiniz.
Bunun yanı sıra N11 satıcı panelinizdeki ‘İade Arama’ bölümünden de geçmişe dönük iadelerinizi kontrol edebilirsiniz.
